Telefónica deu um passo ousado ao integrar o IA generativa na sua plataforma Local de trabalho inteligente tudo em um, usado por Prosegur, uma empresa de segurança líder em 16 países. Esta adição representa um marco na maneira como os funcionários interagem com seu ambiente de trabalho, otimizando a produtividade e a eficiência.
Gênio, o assistente virtual com inteligência artificial, se torna o aliado perfeito para os funcionários da Prosegur, fornecendo suporte e soluções para suas necessidades de trabalho. Da resolução de dúvidas técnicas ao gerenciamento de incidentes, a GenIA foi projetada para entender as necessidades dos funcionários e fornecer respostas precisas e personalizadas.
“O Smart Workplace All in One nos permite oferecer à Prosegur uma solução com gestão unificada e um modelo de governança comum para seus escritórios em ambos os lados do Atlântico. Essa solução automatiza seus processos, impactando positivamente 70% da atividade da Central de Atendimento ao Usuário; reduz o tempo de atendimento e espera e melhora a satisfação do usuário. Agora, damos um passo além e, graças à IA, além de ajudar a resolver incidentes com mais eficácia, poderemos aprimorar nossos esforços de prevenção”, afirma. Maria muñoz, Diretor de Indústria, Serviços e Varejo da Telefónica Espanha.
A incorporação do GenIA não apenas otimiza a resolução de problemas, mas também tem a capacidade de antecipar possíveis incidentes. Ao analisar padrões comportamentais e detectar anomalias, a GenIA pode alertar os usuários e oferecer soluções proativas antes que os problemas afetem sua produtividade.
Javier CastanoO Diretor de TI para Ambientes de Trabalho da Prosegur destaca o compromisso da empresa com a inovação e a melhoria contínua: "Nossa colaboração com a Telefónica no desenvolvimento de soluções de IA generativa nos permitirá oferecer um suporte mais eficiente e personalizado aos nossos colaboradores, o que, por sua vez, resultará em um melhor atendimento aos nossos clientes. Além disso, estamos firmemente comprometidos com a ética e a responsabilidade no uso da IA generativa, garantindo que nossas soluções sejam seguras e alinhadas aos valores da nossa empresa."
A IA generativa no local de trabalho representa uma transformação significativa, e a Telefónica está posicionada na vanguarda dessa revolução. Ao fornecer soluções inteligentes e eficientes, a Telefónica está capacitando empresas e seus funcionários a atingir novos níveis de produtividade e satisfação.
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