O que significa transformação digital em 2024

Se é verdade que o conceito de transformação digital já deve estar mais do que ultrapassado, a realidade é que a evolução nunca deve ser um objetivo, mas sim um processo.

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 E, portanto, elepara a transformação digital Teria que ser colocado permanentemente nas estratégias de empresas de qualquer porte. Não se trata mais de “tornar uma organização digital”, mas sim de aproveitar as vantagens das tecnologias que surgem todos os dias.

 

Nos últimos anos, o progresso que a transformação digital tem promovido, especialmente em bancos e seguradoras, inclui melhorias nos processos de negócios, aumento de resultados e avanços reais na experiência do usuário. E agora, com o ascensão da inteligência artificial e do aprendizado de máquina, plataformas que facilitam a tomada de decisões podem ajudar a dar um passo em frente para reforçar as vantagens competitivas da análise inteligente de dados.

 

De FICO Observamos que o que focará as estratégias de negócios em relação à atual transformação digital no próximo ano se resume em seis ideias:

 

1. Uma vez digitalizada a organização, o próximo passo é aumentar o volume de negócios seguindo um caminho claro que impulsione o investimento feito em tecnologia para atingir os objetivos planeados. Isto implica um duplo desafio. Por um lado, agregar valor aos sistemas legados sem interromper as operações e, por outro, implementar soluções inovadoras que se tornem a base para o crescimento futuro. E para conseguir isso, o Plataformas de decisão baseadas em IA as operações nunca foram tão eficazes como agora.

 

1. Da mesma forma que a água pode adotar diferentes estados dependendo das condições atmosféricas, os dados podem ser transformados dependendo das condições operacionais: podem permanecer “estáticos” dentro de uma base de dados; eles podem estar “em uso” enquanto um aplicativo está em execução; ou podem até estar “em movimento” se forem enviados através de uma rede, seja para fazer um pagamento em tempo real, por exemplo, ou para desencadear um evento num dispositivo inteligente. Neste último estado, as variáveis ​​que afetam os dados são muitas e o controle, gerenciamento e proteção devem ser exaustivos. E o que é ainda mais importante: para garantir que os dados estejam em movimento real, um plataforma escalável que equilibra milhões de remessas de diversas fontes para tomar decisões instantâneas, precisas e personalizadas.

 

1. Os ecossistemas abertos não são algo novo no ambiente de gestão de dados, mas o que veremos no próximo ano é como a inovação é acelerada graças a participação de terceiros em plataformas corporativas tomada de decisões graças ao uso de APIs e tecnologias de inteligência artificial que permitem unificar processos e, em última análise, oferecer uma experiência integrada ao cliente. Tudo isto numa fração do tempo necessário até agora para criar produtos ou serviços com base na informação disponível.

 

1. A maior integração entre componentes pode representar uma oportunidade muito importante para empresas que buscam crescer por meio da inovação, pois aumenta a competitividade graças ao foco na agilidade derivada da digitalização de sistemas legados e do uso de tecnologias avançadas. Permitir que a colaboração digital Faz a diferença no mercado e graças a esta abordagem, componentes modulares ou blocos que podem ser partilhados, combinados, recombinados... podem ser utilizados para gerar capacidades de negócio complexas, mas muito rapidamente adaptáveis ​​a qualquer mudança no mercado. Além disso, são muito fáceis de definir mesmo por pessoal não técnico, pois os processos e eventos são criados de forma intuitiva com análise de cenários e visualização detalhada dos resultados.

 

1. Em muitas ocasiões vimos como os investimentos em inteligência artificial foram ignorados. O próximo ano, a inteligência artificial não será mais uma aventura isolada: iremos encontrá-lo praticamente em todo o lado como ingrediente essencial na automatização de decisões e na governação de dados, promovendo a transparência e a auditabilidade. Portanto, a expressão chave será “IA responsável”.

 

1. Afinal, o objetivo da transformação digital, tanto quando começamos a falar sobre ela como agora, é alcançar excelentes experiências de usuário que geram valor para clientes e empresas. Num contexto B2C, a diferenciação e a fidelização conseguem-se com experiências hiperpersonalizadas e ofertas à medida de cada consumidor. E para isso é preciso saber aproveitar os dados em movimento e as análises fornecidas pela inteligência artificial. Graças a esta combinação, podem ser tomadas melhores decisões, os processos podem ser adaptados para torná-los mais eficientes, podem ser geradas interações mais inteligentes em tempo real e, em última análise, o mantra da oferta hiperindividualizada pode ser alcançado.

Espera-nos um ano emocionante em que a transformação digital criará, mais uma vez, as bases para conectar sistemas legados com dados de altíssima velocidade para tomar decisões que gerem negócios e melhorem as experiências dos clientes para reforçar a satisfação, a retenção e o valor a longo prazo.

Bill Waid,

Gerente de Produto e Tecnologia na FICO