Este reconhecimento, considerado o mais importante do mercado brasileiro de experiência do cliente, destaca empresas que se destacam em inovação, tecnologia e um serviço totalmente focado no consumidor.
A empresa implementou um ecossistema de experiência do cliente (CX) inteligente e integrado, combinando tecnologia, processos, pessoas e parceiros para oferecer uma visão de 360 graus do usuário, garantindo interação perfeita em todos os canais de serviço.
Como parte de sua estratégia, em 2025, neoenergia inaugurou em Campinas o Centro de Relacionamento Tático (CTR)Este centro permite o monitoramento em tempo real de todas as operações de atendimento ao cliente de suas cinco distribuidoras: Neoenergia Brasília, Neoenergia Coelba, Neoenergia Cosern, Neoenergia Elektro e Neoenergia Pernambuco. Juntas, essas empresas atendem um total de 16,7 milhões de clientes. O CTR trabalha em conjunto com o Centro Integrado de Operações (COI), responsável por coordenar as equipes de campo, otimizar a eficiência e aprimorar a experiência geral do cliente.
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