A relevância do parceiro logístico no comércio digital internacional

Entrevista com Nicolas Mouze, Diretor de Marketing e Vendas da DHL Express

É necessário conhecer mais detalhadamente quais tipos de procedimentos e serviços são realizados pelas empresas de logística tanto para os clientes que vendem em lojas próprias online quanto em marketplaces.

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Hoje iniciamos uma série de entrevistas relacionadas ao comércio digital internacional. Ele eCommerce faturado em Espanha 11.999 milhões de euros no segundo trimestre de 2019, segundo dados do Comissão Nacional de Mercado e Concorrência. O crescimento anual foi de 28,6%. Em todo o mundo, e segundo um relatório do Statista com dados de 2018, o comércio eletrónico cresceu 14% face ao ano anterior, estimando-se gastos em bens de consumo que ultrapassaram a cifra de 1,78 biliões de dólares.

 

Números vertiginosos que dão conta da importância da eCommerce nas nossas economias. E nesta área os operadores logísticos desempenham um papel fundamental.

 

Para saber mais detalhadamente que tipos de procedimentos e serviços as empresas de logística realizam tanto para os clientes que vendem em lojas próprias online como em marketplaces hoje temos conosco Nicolas Mouze, Diretor de Marketing e Vendas da DHL Express. 

 

Com ele revisamos durante a conexão ao vivo se o papel do parceiro logístico mudou com o surgimento de lojas online que vendem para todo o mundo, se os serviços são diferentes para um cliente que vende pelo próprio site ou por um marketplace ou quais desafios os operadores logísticos enfrentam para atender à crescente demanda dos consumidores por compras online.

 

As principais mensagens que nos restam:

 

 “O papel do parceiro logístico não mudou, continuamos a aconselhar as empresas, os volumes, os picos e a complexidade mudaram”

 

 “Muitas vezes o costumes destino, seja um contêiner marítimo ou um pacote de dois quilos, eles exigirão a mesma documentação.” 

 

“Nosso papel começa desde a definição do país e toda a assessoria, até que a remessa chegue com segurança e seja entregue ao destinatário” 

 

“Sentamos com o site, revisamos todo o seu catálogo, analisamos os itens, controlamos a documentação, fazemos o DUA de embarque e desembaraço aduaneiro se necessário. Cuidamos de todos os elos da cadeia” 

 

"Na venda por marketplaceExistem dois esquemas logísticos: ou o marketplace cobre o armazenamento e a entrega final, ou apenas coloca o comprador em contato com o vendedor, e então o site precisa cuidar do transporte, da alfândega e da entrega final.

 

“Em períodos como BlackFridayNa Europa os nossos clientes multiplicam as suas encomendas por 4, o que nos obriga a desenvolver uma elasticidade de recolha e entrega”  

 

 “Há sectores como o têxtil e o calçado, as rentabilidades são de 30/40%; “É fundamental ter um sistema eficiente de devoluções, pois elas acarretarão um custo adicional e você estará gerando satisfação ao cliente.” 

 

“Se você vende fora do UE, é importante organizar os retornos respeitando a reintrodução, fazer referência ao DUA saia para dizer que é uma venda fracassada, e desta forma você não pagará taxas alfandegárias; “Você não incorre em custos desnecessários.”

 

“A preparação é fundamental; “O comprador online não é especialista em alfândega ou câmbio e o que ele deseja ao comprar online é uma experiência satisfatória.”