A globalização da economia, os avanços tecnológicos, o desenvolvimento dos transportes, o turismo, a migração e outros fatores estão criando uma necessidade urgente de aprimorarmos nossa compreensão e comunicação com pessoas de origens culturais diferentes da nossa. Essa necessidade é, sem dúvida, uma característica definidora dos negócios internacionais.
Cada vez mais, as empresas precisarão, para sobreviver e crescer:
• Compra e venda no exterior, o que envolve o estabelecimento e a manutenção de contatos interculturais que levam a negociações interculturais com o objetivo de obter contratos.
• Receber e entreter colegas, clientes, fornecedores, parceiros, etc., de diferentes culturas durante as suas visitas.
• Introduza – e adapte – seus produtos e serviços em mercados com mentalidades, motivações de compra, costumes e estilos de vida diferentes, etc.
• Garantir e otimizar o sucesso de seus executivos e funcionários expatriados.
• Considere alianças internacionais, joint ventures, fusões, etc., com parceiros de outros países.
• Recrutar, treinar, motivar, etc., em suma, integrar e gerir recursos humanos caracterizados pela sua diversidade cultural.
Em todos esses casos, é essencial entender como as pessoas pensam, trabalham, se comportam e se comunicam em outros países e culturas. Em outras palavras, os executivos e profissionais de hoje precisam, com urgência e invariavelmente, adquirir cinco competências interculturais (*):
• Primeiro: compreender o ambiente político, social e econômico-empresarial a partir de uma perspectiva global e intercultural.
· Segundo: desenvolver múltiplas perspectivas culturais ao fazer negócios.
Terceiro: adquirir e desenvolver habilidades para trabalhar e se comunicar simultaneamente com pessoas de diversas culturas diferentes.
· Quarto: capacidade de adaptação à vida em outros países e culturas.
• Quinto: aprenda a interagir com colegas de outras culturas como iguais, eliminando atitudes de superioridade e inferioridade.
Quase ninguém contesta que um fator vital nos negócios no início deste século é a internacionalização eficaz, e esta, por sua vez, depende em grande parte do conhecimento e das habilidades interculturais. Porque, como afirma Lluís M. Pugès, ex-CEO da ESADE, "ser 'internacional' não significa saber muitos idiomas ou estar a par do que acontece em outros países, mas sim compreender outras culturas e respeitá-las". Você é verdadeiramente 'internacional'?
(*) Adler, N. (1995). Fronteiras competitivas: Gestão intercultural e o século XXI. Revista Internacional de Relações Interculturais, 19, 523-537.
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